Sigma Customer Care e l'incubo della donna scimmia

Era il 17 marzo. Giorno di festa. Niente lavoro. Bivacco al pc.

E' proprio in questi giorni di "vacanza" che mi ricordo delle cose in sospeso, di tutto ciò che non ho portato a termine negli ultimi tempi e delle scadenze. Era un po' di tempo che mi dimenticavo costantemente di scrivere alla Sigma. Vuoi per la memoria a gruviera, vuoi per il poco tempo, ho sempre rimandato.

L'impellenza dello scrivere alla Sigma non era dettato da un semplice scambio di convenevoli o di chiacchere, ma da un problema con un pennello, esattamente con l'SS150 del Complete Kit in pink. Per intenderci, il pennello da cipria.

Avevo acquistato il set da Cambree il 14/03/2010 ma con quel pennello mi son trovata malissimo da subito. Ha sempre perso setole...non una, ma tante, per ogni utilizzo. Ogni volta che applicavo la cipria mi rimanevano le setole sul viso e sembravo una di quelle vecchiette con i nei grossi ed i peli lunghi e grossi in cima. Orrendo. La mattina dovevo controllare il mio viso centimetro per centimetro per assicurarmi di non sembrare la donna gatto!

Il 17/03/2011 era la giornata della svolta.

Ho inviato una email tramite il contact form della Sigma spiegando il mio problema con il pennello. Dopodichè ho continuato a navigare tranquilla e beata pensando che quella email sarebbe stata una goccia d'acqua in un oceano e che si sarebbe persa nell'etere multimediale. Dopo pochi minuti...una risposta dall'altra parte del continente. La sig.ra Megan Fliginger, Customer Service Representative, mi diceva che era dispiaciuta ma la garanzia sui pennelli durava un anno ed io ero fuori tempo. Dopo uno scambio di email ed uno screenshot del mio ordine su Cambree, la Sig.ra Fliginger ha risposto che mi avrebbero inviato subito un pennello in sostituzione, addirittura mi ha chiesto di quale colore lo avrei preferito. Sono rimasta allibita. Il colore per me non era importante, di fronte a questa cortesia di certo non mi sarebbe importato che il manico fosse verde, rosso o con le zebre. Mi avrebbero mandato un pennello nuovo, questo mi lasciava a bocca aperta. Dopo 30  minuti circa ho ricevuto una email con la conferma della spedizione ed esattamente dopo un mese ho ricevuto il pacchetto con il pennello.

Che dire...in realtà so cosa dire, ringrazio la Sigma per il loro servizio clienti efficente, ma soprattutto li ringrazio perchè hanno saputo ascoltare un cliente nonostante ne abbiano davvero tanti. Mi ha ascoltato e mi ha aiutato. Personalmente non sono abituata a questa attenzione e cura sugli acquisti che faccio. Ma l'America è un altro mondo si sa. L'America sa come fidelizzarsi il cliente, sa come farlo sentire importante e sa come non lasciarselo scappare. Basta vedere la politica dei resi che adotta Sephora in America. Lucie lo racconta sempre nei suoi video.

Sono contenta. E' bastato poco per farmi trasformare da cliente insoddisfatta con tutti i peli tipo scimmia in faccia, ad una cliente soddisfatta perchè i suoi soldi non sono stati buttati.

Grazie Sigma.

Grazie Megan Fliginger.

:-)